Per a no equivocar-te...
A Tophosteleria.com trobaràs a cada producte tots els detalls, mides, potències, tensions, i totes les prestacions de cada producte o màquina, tant en la descripció com a la fitxa tècnica.
T’aconsellem que llegeixis detingudament aquesta informació per a assegurar-te que la comanda que realitzis respongui a les teves necessitats, i si tens qualsevol dubte, truca’ns, estem a la teva disposició.
Al confirmar la compra, em confirmeu el model exacte?
Exactament. Tenim molts productes en els que trobaràs opcions, desplegables, accessoris. Tu esculls quins atributs vols que tingui el producte que compres, i a la confirmació de la comanda tindràs el detall de la combinació que has escollit. A nosaltres ens arriba la teva comanda també detallada, tot i així, si tenim dubtes, et trucarem abans de tramitar l’enviament per a confirmar que t’enviem el què realment vols.
Les fotos són fidels al producte?
En la mesura del què ens és possible, intentem que les fotografies corresponguin cadascuna al model descrit. Com depenem de catàlegs genèrics, hi ha ocasions en les que no és completament fidel, o bé el producte forma para d’una composició. En aquest cas t’especifiquem què no hi ha inclòs, o bé fem constar que la foto és orientativa. En qualsevol cas, si tens dubtes, truca’ns.
Els impostos estan inclosos?
Al preu que es mostra a cada producte veuràs que s’especifica que els impostos NO estan inclosos. En el moment d’afegir al carret el o els productes, s’incrementa automàticament l’IVA, i veuràs desglossat la base imposable i l’IVA.
Com puc consultar un preu?
Veuràs que hi ha productes als que no es mostra el preu de venda, ja que així ho marca la política del fabricant. En aquests casos, tens l’opció de posar-te en contacte amb nosaltres sense haver de registrar-te, simplement clica a “Consultar preu”, i s’obrirà un quadre en el que hauràs d’emplenar els camps de nom, telèfon i e-mail, així com un espai per si vols fer-nos arribar algun comentari. En breu ens posarem en contacte amb tu de la forma que més et convingui i et fem arribar un pressupost.
Els ports són pagats?
Sí, sempre són pagats a Península i Balears, per a comandes superiors a 120 € de base imposable.
Hi ha comanda mínima?
Ja que tots els enviaments són a ports pagats a Península i Balears, sí establim una comanda mínima per a fer la compra online, d’un import mínim de 120 euros de base imposable. Això no significa que no venguem res per sota d’aquest import: si la teva comanda ha de ser inferior a aquest import, posa’t en contacte amb nosaltres i busquem la millor opció per a l’enviament.
On m’envieu la màquina?
On ens diguis, sempre que sigui Península o Balears. Recorda que l’obligació del transportista és deixar la màquina a la porta de l’adreça que ens hagis facilitat. Si és un producte gran o una màquina pesada, assegura’t de comptar amb ajuda: tot i que els transportistes generalment donen un cop de mà, no tenen perquè fer-ho.
I si arriba amb un cop?
Quan el transportista t’entregui la màquina o el producte, el més convenient és que comprovis al moment el seu bon estat, retirant l’embalatge i comprovant que tot està correcte. Si no pots, el transport ens dóna 24 hores des de la recepció per a presentar reclamacions. En aquest segon cas, sobre tot recorda d’escriure a l’albarà d’entrega “pendent de comprovació”, o “correcte pendent d’examen”, o similar, per a que en quant puguis comprovis la mercaderia. En cas que hi hagi alguna irregularitat, necessitarem l’albarà d’entrega amb el “pendent de comprovació”, la fotografia del desperfecte, i preferiblement una descripció del problema. Ens ho envieu tot a info@tophosteleria.com i tramitem la incidència. Però recorda: tenim 24 hores!
Quin és el termini d’entrega?
El termini d’entrega sempre estarà subjecte a stock. La gran majoria de productes estan en stock als nostres fabricants i proveïdors, així que l’enviament es realitza entre 24 i 72 hores des de la recepció del pagament. Tot i així, hi ha maquinària exclusiva, maquinària que es fabrica sota comanda, etc. En aquests casos ens posarem en contacte amb tu per assegurar-nos que el termini d’entrega sigui del teu interès i disposis de tota la informació.
Quina garantia tenen els productes de Tophosteleria.com?
Excepte casos excepcionals en que el fabricant l’amplia, tots els productes nous de maquinària d’hostaleria disposen d’una garantia de dotze mesos sobre peces amb defectes de fabricació. Això no inclou vidres, peces amb desgast degut a l’ús normal de la màquina, ús indegut, negligències en la instal·lació, etc.
En cas d’haver d’utilitzar la garantia, hauràs de posar-te en contacte amb Tophosteleria.com per a tramitar-la, i nosaltres t’expliquem el procés de substitució de la peça del fabricant del teu producte.
La compra és segura?
Per descomptat. Disposem d’una passarel·la de pagament amb totes les garanties del sistema RedSys, en la que no tenim accés a les teves dades, així com l’opció de realitzar una transferència o bé un ingrés en compte.
Per què no puc pagar contra reembors?
Molt fàcil: perquè no treballem amb stock i nosaltres també paguem la màquina per endavant. Probablement apliquem els millors descomptes del mercat, precisament per això: disposem de bons descomptes que podem repercutir als nostres compradors perquè sempre paguem per endavant.
I el servei tècnic?
A Tophosteleria.com venem la màquina o el producte, per això podem oferir preus tan competitius. Tot i així, per descomptat disposem des del servei tècnic de cada fabricant fins a tècnics i mecànics a qualsevol racó on puguem enviar els nostres productes. Només digues-nos què necessites, i t’ho pressupostem o et posem en contacte amb el servei tècnic més proper.
I després?
Ja saps que hi érem, hi som i hi serem. Qualsevol problema que tinguis amb un producte adquirit a Tophosteleria.com quedarà resolt. Som els primers interessats en que quedis 100% satisfet.